AKAS

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok pre zákazníkov AUTO KELLY SLOVAKIA, s.r.o.

1.ÚVOD
Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti AUTO KELLY SLOVAKIA, s.r.o..(predávajúci)  a jej zákazníkov v oblasti reklamácií tovaru, vychádzajúc pritom z Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa. Zákazníkom sa rozumie spotrebiteľ podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na právne vzťahy medzi predávajúcim a podnikateľmi.

2.ZÁRUČNÁ DOBA
AUTO KELLY SLOVAKIA, s.r.o. zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (podľa §619 Obč. zák.) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci počas záručnej doby. Záručná doba je 24 mesiacov (podľa §620 Obč. zák.) a začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (podľa §621 Obč. zák.). Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24 mesiacov,  AUTO KELLY SLOVAKIA, s.r.o. však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (podľa §619 Obč. zák.). Pri použitých veciach  je záručná doba 12 mesiacov. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu môže AUTO KELLY SLOVAKIA, s.r.o. poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste (maximálna dĺžka záručnej doby pritom nesmie prekročiť 36 mesiacov)

3.UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. Kupujúci si uplatňuje právo vyplývajúce zo zodpovednosti za vady v prevádzkárni predávajúceho, v ktorej bol tovar zakúpený alebo v inej prevádzkárni, v ktorej je prijatie reklamácie možné.. Predávajúci rozhodne o reklamácii a spôsobe jej vybavenia  ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; určenie spôsobu vybavenia reklamácie a vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok..
2. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe (podľa §626 Obč. zák.).
3. Pri uplatnení reklamácie zamestnanec predávajúceho poučí kupujúceho o jeho právach a vystaví potvrdenie o prijatí reklamácie. Predávajúci vydá doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

4.VŠEOBECNÉ REKLAMAČNÉ PODMIENKY
Pri predkladaní tovaru na reklamáciu musia byť splnené nasledovné podmienky zo strany reklamujúceho:

1. je predložený originálny záručný list, ak bol vystavený
2. je predložený doklad o zaplatení ceny tovaru alebo faktúra
3. tovar spĺňa všetky ostatné podmienky uvedené v záručnom liste pre záručnú reklamáciu nad dobu záruky určenú zákonom (fyzicky nepoškodený, nepoškodený živelnou udalosťou, neporušené plomby atď.)

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak:

• kupujúci si vadu alebo poškodeniu tovaru spôsobil sám
• kupujúci pred prevzatím tovaru o vade vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne upozornený a bola mu poskytnutá zľava z ceny tovaru
• vady vznikli v dôsledku opotrebenia spôsobeného bežným používaním alebo nesprávnym či nadmerným používaním
• boli porušené ochranné plomby na tovare
• vady boli spôsobené neoprávneným alebo nesprávnym zásahom do tovaru
• ak sa vady tovaru reklamujú po uplynutí záručnej doby

Tovar predávaný predávajúcim (okrem auto doplnkov) je určený k odbornej montáži. Odbornou montážou sa rozumie montáž v autoservise, ktorý vlastní príslušné živnostenské oprávnenie alebo montáž osobou, ktorá má oprávnenie túto činnosť vykonávať.

5.POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO VOČI REKLAMUJÚCEMU

1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci (reklamujúci) právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
3. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, má kupujúci právo na výmenu tovaru  alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) (podľa § 623 Obč. zák.)
4. Ak sa na výrobku  opätovne vyskytla tá istá vada po oprave, alebo väčší počet vád súčastne    má zákazník počas záručnej doby tiež právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (podľa §623 Obč. zák.). Opätovný výskyt vád po oprave znamená stav, keď sa rovnaká vada vyskytne po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách . Za väčší počet vád  sa považujú súčastne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.
5. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru (podľa § 627 Obč. zák.).

6.OSTATNÉ USTANOVENIA

1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci (reklamujúci) právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
3. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, má kupujúci právo na výmenu tovaru  alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) (podľa § 623 Obč. zák.)

V Trenčíne dňa 1.augusta 2011.